💌 Après votre commande, un mail de confirmation avec les détails vous sera envoyé.

&#xA0;&#x1F48C; Une fois votre commande pass&#xE9;e, vous recevez un e-mail de confirmation de commande contenant les d&#xE9;tails de votre commande.&#xA0; Lorsque la commande sera exp&#xE9;di&#xE9;e (compter environ 48H de pr&#xE9;paration si le produit est en stock), vous recevrez un e-mail de confirmation d&apos;exp&#xE9;dition contenant un num&#xE9;ro de suivi et un lien vers la page de suivi de notre transporteur partenaire (UPS ou La Poste pour une livraison &#xE0; domicile ou Chronopost pour une livraison en point relais). Cliquez sur le lien du num&#xE9;ro de suivi ou saisissez le num&#xE9;ro de suivi sur la page de suivi de notre partenaire de livraison. Il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles imm&#xE9;diatement apr&#xE8;s avoir pass&#xE9; votre commande. Il peut s&apos;&#xE9;couler jusqu&apos;&#xE0; 24 heures avant que le num&#xE9;ro ne soit actif. Si vous ne voyez pas de mise &#xE0; jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.

Comment puis-je suivre ma commande ?

⏳  L'expédition se fait sous 1 à 2 jours ouvrés, mais peut varier en fonction des périodes commerciales.

&#x23F3; &#xA0;Notre d&#xE9;lai d&apos;exp&#xE9;dition est de 1 &#xE0; 2 jours ouvr&#xE9;s &#xE0; compter de la date de la commande.&#xA0;Ce d&#xE9;lai peut varier en forte p&#xE9;riode commerciale (No&#xEB;l par exemple) ou en cas de rupture de stock du produit.Ce d&#xE9;lai ne comprend pas le d&#xE9;lai de livraison du mode de livraison choisi (2 &#xE0; 3 jours ouvr&#xE9;s &#xE0; domicile, 3 &#xE0; 5 jours ouvr&#xE9;s en point relais).&#x1F551; Si au bout de 7 jours ouvr&#xE9;s, vous n&apos;avez pas re&#xE7;u d&apos;information concernant l&apos;exp&#xE9;dition de votre commande, nous vous invitons &#xE0; v&#xE9;rifier vos spams. Si vous n&apos;avez re&#xE7;u aucun mail, n&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; contacter notre service client &#xE0; <a href="mailto:hello@hindbag.fr">hello@hindbag.fr</a> en nous indiquant :&#xA0;<ul><li style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de commande&#xA0;</li><li style="font-size: 16px;">Le probl&#xE8;me rencontr&#xE9;</li></ul>Si vous command&#xE9; un produit en pr&#xE9;-commande, les d&#xE9;lais de pr&#xE9;paration peuvent aller de 7 &#xE0; 15 jours ouvr&#xE9;s car celui ne sera exp&#xE9;di&#xE9; que lorsqu&apos;il sera de nouveau en stock.&#xA0;

Ma commande n'a toujours pas été expédiée

😧 Votre colis est bloqué depuis plus de 48H à la même étape ? Suivez nos instructions.

&#x1F627; Vous avez cliqu&#xE9; sur le lien de suivi qui vous a &#xE9;t&#xE9; envoy&#xE9; par mail suite &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;dition de votre commande, et le colis est bloqu&#xE9; depuis plus de 48H &#xE0; la m&#xEA;me &#xE9;tape ?Nous vous invitons &#xE0; patienter 5 jours ouvr&#xE9;s, il arrive parfois qu&#x2019;il y ait un l&#xE9;ger d&#xE9;lai dans la mise &#xE0; jour du lien de suivi.&#xA0;&#x1F614; Si pass&#xE9; ce d&#xE9;lai le statut de votre colis reste inchang&#xE9;, veuillez contacter notre service client &#xE0; hello@hindbag.fr en nous pr&#xE9;cisant :<ul><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de commande</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de suivi</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Le probl&#xE8;me rencontr&#xE9;</li></ul>

Mon colis est bloqué, le suivi n'évolue plus

❓Pour gérer cette situation, contactez notre service client.

&#x2753; Si le lien de suivi qui vous a &#xE9;t&#xE9; envoy&#xE9; par mail suite &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;dition de votre commande indique que votre colis vous a &#xE9;t&#xE9; livr&#xE9; mais que celui-ci n&#x2019;est pas en votre possession, il peut arriver que le transporteur l&#x2019;ait remis &#xE0; l&#x2019;un de vos voisins ou &#xE0; votre gardien s&#x2019;il s&#x2019;agit d&#x2019;un immeuble.&#xA0;Si apr&#xE8;s v&#xE9;rification vous n&#x2019;avez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client &#xE0; <a href="mailto:hello@hindbag.fr">hello@hindbag.fr</a> en nous pr&#xE9;cisant :<ul><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de commande</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Votre num&#xE9;ro de suivi</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;">Le probl&#xE8;me rencontr&#xE9;&#xA0;</li></ul>

Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu

Besoin de plus d'informations ? Contactez notre service client !

Retour au site

Hindbag

Vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous trouverez ici toutes les informations sur votre colis.

🚚 Ma commande n'a pas encore été livrée

📦 Ma commande

Dates 📆

Retraits sur place 🛍

Echanges et remboursements 🔁

🚧 Fermeture boutique Paris : travaux

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

🚨 Modifier ou annuler ma commande

🚚 Livraison à domicile et en point relais

🛒 Retrait en boutique

⌛️ Délais d'expédition allongés

🚚 Livraison et retrait en boutique

Ma commande est arrivée incomplète

J'ai reçu un article incorrect

J'ai reçu un produit défectueux

Où trouver la facture de ma commande

📬 Ma commande a été livrée

Paiements en ligne

💻 Moyens de paiement en ligne

💳 Moyens de paiement acceptés

J'ai changé d'avis, je souhaite retourner mon produit

Je souhaite échanger mon produit

🔙 Renvoyer ma commande

Frais de retour en France

Frais de retour à l'étranger

Frais de retour d'un produit déféctueux ou d'un mauvais produit

€ Frais de retour

Remboursement pour un retour sur notre site

Remboursement pour un retour en boutique Hindbag

💳 Remboursements

💸 Retour & remboursement

Comment nettoyer mon produit ?

🫧 Entretenir son produit

J'ai acheté mon produit sur hindbag.fr ou en boutique Hindbag il y a moins d'un an

J'ai acheté mon produit chez un revendeur Hindbag il y a moins d'un an

J'ai acheté mon produit sur hindbag.fr, en boutique Hindbag ou chez un revendeur il y a plus d'un an